Вопросы и ответы

Регистрация в сервисе

Кто может стать клиентом сервиса?

Клиентом сервиса может стать любой гражданин РФ старше 19 лет, имеющий постоянную регистрацию на территории РФ, водительское удостоверение категории «В», стаж вождения не менее 1 года, соответствующий требованиям сервиса «Lifcar» и одобренный для заключения договора.

Могут ли иностранцы воспользоваться сервисом?

На данный момент регистрация иностранных граждан в сервисе не производится. Эта возможность появится, но позже.

Как мне стать клиентом сервиса?

Для того, чтобы стать клиентом сервиса, Вам необходимо:

Внимательно ознакомиться с условиями Договора о присоединении.
Скачать мобильное приложение «Lifcar» в AppStore или Google Play.
Пройти регистрацию в мобильном приложении или на сайте (заполнить анкетные, прикрепить банковскую карту и фотографии документов).
Ожидать уведомление о результатах проверки Вашей заявки по электронной почте и SMS.

Каков срок проверки предоставленных документов?

Срок рассмотрения заявок от граждан РФ составляет не более 24 часов.

Мы будем стараться не затягивать процесс верификации, однако, в случае резкого увеличения среднесуточного количества регистраций, время проверки может быть увеличено.

Что делать, если мою заявку отклонили?

Прежде всего, не расстраивайтесь.

Постарайтесь устранить причину отказа и отправить повторный запрос на регистрацию.

В случае, если Вам было отказано без объяснения причин, воспользоваться сервисом, скорее всего, не получится. Пожалуйста, проявите понимание и не воспринимайте отказ близко к сердцу. Внутренние стандарты верификации едины для всех.

Какие документы потребуются для регистрации?

Для присоединения к сервису Вам потребуются паспорт и водительское удостоверение.

В процессе регистрации через мобильное приложение или сайт необходимо прикрепить следующие фотографии документов:

Разворот паспорта (цельный снимок страниц №2 и №3).
Лицо рядом с разворотом паспорта (селфи с разворотом страниц №2 и №3).
Страница с постоянной регистрацией (актуальной).
Лицевая сторона водительского удостоверения.
Оборотная сторона водительского удостоверения.

Какие требования к прикрепляемым фотографиям?

Страницы паспорта должны быть целыми, чистыми и без посторонних надписей.
Официальные отметки документов должны быть читаемы невооруженным глазом.
На фотографии в кадре должны быть видны все 4 угла документа.
Убедитесь, что официальные отметки паспорта не закрыты пальцами на селфи.

*Рекомендуем делать снимки на плоской поверхности, при хорошем освещении и с выключенной вспышкой (во избежание появления бликов).

Если Вы прикрепили неполный комплект документов, или их качество не соответствует установленным требования, мы обязательно уведомим Вас об этом по e-mail.

Какие требования к прикрепляемой банковской карте?

Допускается использование именных кредитных и дебетовых карт платежных систем Visa и MasterCard, номер которых состоит из 16 цифр

Вы можете привязать несколько карт и выбрать основную карту - деньги будут списываться только с неё.

Информация о гарантиях безопасности при онлайн-оплате доступна по ссылке: https://lifcar.ru/card_security.pdf.

Существует ли очная форма подписания Договора?

Осуществить регистрацию в сервисе «Lifcar» возможно только посредством сайта www.lifcar.ru и мобильного приложения. Подписание в офисе или доставка курьером – не предусмотрены утвержденным форматом регистрации.

Где я могу ознакомиться с Договором?

Актуальная версия Договора о присоединении к сервису «Лифкар» доступна по ссылке: http://lifcar.ru/lifcar_agreement.pdf

Где я могу скачать приложение каршеринга «Lifcar»?

Приложение для устройств на базе iOS Вы можете скачать в AppStore, перейдя по ссылке: https://itunes.apple.com/ru/app/lifcar/id1295004198

Приложение для устройств на базе Android Вы можете скачать в Google Play, перейдя по ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pkdeveloper.carsharingwhitelabel.lifcar

Автопарк

Какие автомобили представлены в компании?

Основу автопарка «Lifcar» составляют универсалы Lifan X50 (2017 г.в.) с автоматической бесступенчатой трансмиссией в комплектации «LUXURY CVT».  Автомобили оснащены вариатором, кондиционером, аудиосистемой с поддержкой формата MP3, выходом USB/AUX, зеркалами заднего вида с электрорегулировками, полным электропакетом, подогревом передних сидений и задними парктрониками.

Будет ли автопарк монобрендовым?

На данный момент автопарк компании будет представлен только брендом «Lifan».

Застрахованы ли автомобили «Lifcar»?

Все автомобили застрахованы только по ОСАГО. Предусмотрена финансовая ответственность в случае ущерба автомобиля:

На стандартных тарифах:

При аварии, произошедшей по вине пользователя, с суммой ущерба до 100 000 рублей, пользователь оплачивает сумму ущерба, но не более 50 000 рублей.
При аварии, произошедшей по вине пользователя, с суммой ущерба от 100 000 рублей, пользователь оплачивает 50 % от суммы ущерба.  На тарифах категории "Плюс":

При аварии, произошедшей по вине пользователя, пользователь оплачивает сумму ущерба, но не более 30 000 рублей.

Оснащены ли автомобили подушками безопасности?

Разумеется, все автомобили оснащены фронтальными подушками безопасности.

Оснащены ли автомобили детскими креслами?

Детские кресла в автомобилях отсутствуют. Вместе с тем, на спинках задних сидений имеются якорные крепления ISOFIX, которые, в случае необходимости, позволят Вам установить собственное детское кресло.

Оснащены ли автомобили зарядными устройствами?

Нет, не оснащены. Мы отказались от установки зарядных устройств в автомобили.

Как показывает практика, это дополнительное оборудование чаще всего подвержено вандализму и, как правило, оказывается в не рабочем состоянии, чем вызывает лишь раздражение со стороны арендаторов.

Где находятся ключи от автомобиля?

Ключ от автомобиля зафиксирован в замке зажигания (пожалуйста, не пытайтесь его вынуть). Процесс открытия/закрытия автомобиля осуществляется через мобильное приложение.

Где находятся документы от автомобиля?

Все документы собраны в удобную папку, которая находится в бардачке автомобиля. Пакет документов включает в себя:

СТС (свидетельство о регистрации транспортного средства).
Полис ОСАГО (страховка).
Топливная карта.

Почему в автомобиле нет запасного колеса?

Запасное колесо изымается сотрудниками компании с целью предотвращения актов хищения или подмены. В случае, если колесо автомобиля было повреждено в процессе поездки, просто сообщите об этом по телефону 8 (495) 744-77-22 и следуйте инструкциям специалиста.

Чем должен быть укомплектован автомобиль?

Перед началом аренды следует убедиться в наличии:

Пакета документов (бардачок).
Ключа от автомобиля (замок зажигания).
Резиновых напольных ковриков – 4шт. (салон автомобиля).
Аварийного набора автомобилиста (багажник).
Щетки-скребка – в зимний сезон (багажник).  

Общая информация

Как забронировать автомобиль?

В мобильном приложении выберите любой свободный автомобиль и нажмите клавишу «Забронировать». Автомобиль будет бесплатно ожидать Вас в течение 20 минут. Если Вы не успели добраться до автомобиля за это время, бронирование будет автоматически продлено в платном режиме.

Если Вы 2 раза отменили бронирование в течение 24 часов, последующие бронирования будут рассчитываться в платном режиме. Бесплатное бронирование станет доступно только после совершения аренды.

Как управлять режимами аренды автомобиля?

Вы можете использовать специальный слайд, расположенный в нижней части меню «Управление автомобилем», для переключения между режимами «Поездка» и «Парковка». Просто переводите слайд в нужную сторону, активируя необходимый режим. При переключении режима автомобиль бесшумно уведомит Вас, поморгав «аварийкой».

Что делать при обнаружении повреждений?

Сфотографируйте обнаруженные повреждения/загрязнения и отправьте их нам через мобильное приложение или на почту info@lifcar.ru 

Настоятельно рекомендуем всегда осматривать автомобиль перед поездкой. Если у автомобиля будут найдены неисправности, не отмеченные вами во время осмотра, ответственность за них может быть возложена на Вас.

Где я могу передвигаться на автомобилях «Lifcar»?

География пользования сервисом – Москва и Московская область (доступно передвижение и нахождение в режиме «Парковка»). Границы разрешенной зоны Вы можете посмотреть в мобильном приложении, включив соответствующий значок фильтра.

Где я могу парковаться на автомобилях «Lifcar»?

Парковка допустима в любом удобном для Вас месте, с соблюдением ПДД: на бесплатных парковках и на платных парковках для легковых автомобилей, входящих в зону платной городской парковки, определенной Постановлением Правительства Москвы.

Запрещено завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

Где я могу завершать аренду автомобилей «Lifcar»?

В пределах МКАД и некоторых районах за МКАД – в любом, разрешенном ПДД, месте.

Разрешенная зона завершения аренды отмечена в мобильном приложении. Отображение данной зоны Вы можете включить, нажав на соответствующий значок фильтра.

Как я могу заправить автомобиль?

Если на приборной панели загорелся индикатор низкого уровня топлива, Вам необходимо заправить автомобиль при помощи топливной карты. Узнать расположение партнерских АЗС можно в мобильном приложении, нажав на соответствующий значок фильтра.

Перед поездкой на АЗС необходимо обязательно связаться с Диспетчерской службой и предупредить о заправке. В случае успешной и согласованной заправки, Вам будет начислен бонус – 17 минут в режиме «Поездка».

Начисляем бонусные минуты только за заправку свыше 10 л. При заправке автомобиля на меньший объем - только себестоимость бензина.

Как я могу помыть автомобиль?

Мы берем на себя все заботы по мойке автомобиля и уборке салона. Если вы обнаружили загрязненный автомобиль - сообщите нам об этом, мы займемся его обслуживанием в первую очередь.

Самостоятельная мойка автомобиля клиентом возможна только с разрешения службы поддержки и никак не компенсируется компанией.

Как пополнить запас омывающей жидкости?

Рекомендуем проверить багажное отделение. Если омывающая жидкость отсутствует, а погодные условия не позволяют дальнейшую эксплуатацию без нее, допускается самостоятельная покупка омывающей жидкости: до 150 рублей (в летний период) или до 300 рублей (в зимний период), с последующей компенсацией суммы покупки по чеку.  

Необходимо обязательно предварительно связаться со службой поддержки и согласовать покупку.

В случае успешной и согласованной заправки жидкости, Вам будет начислен бонус – 12 минут в режиме «Поездка».

Существует ли ограничения по пробегу?

Ограничения по пробегу, если они применимы к выбранному Вами тарифу, а также стоимость одного километра перепробега сверх данного ограничения, указаны в описании тарифов.

Разрешено ли курение в салоне автомобиля?

Строго запрещено курения любых видов сигарет (в т.ч. электронных сигарет и их аналогов) пользователем и пассажирам.

Разрешено ли передвижение по выделенным полосам?

Автомобили каршеринга не являются общественным транспортом, соответственно, передвижение по выделенным полосам не разрешено.

Разрешено ли перевозить домашних животных?

Транспортировка животных допускается только в специальных закрытых переносках, обеспечивающих отсутствие непосредственного контакта животных с автомобилем.

Разрешено ли завершать аренду в аэропортах?

Мы ведем переговоры с представителями аэропортов для обеспечения льготных парковочных мест.

На данный момент, завершение аренды возможно на парковке аэропорта Жуковский:https://goo.gl/vZM23b

Что делать, если у меня обновились документы?

Просим Вас уведомить нас об изменениях персональных/контактных данных, реквизитов и лишении права управления транспортным средством, по адресу info@lifcar.ru

Штрафы и эвакуация

С какими штрафами может столкнуться клиент?

Штрафы, которые могут быть предъявлены клиенту, подразделяются на 2 вида:

Внутренние штрафы – выставляются за нарушение правил сервиса и предусмотренны условиями Договора присоединения.

Административные штрафы (ГИБДД и МАДИ) – выставляются клиенту, если время фиксации правонарушения приходится на период его аренды (нарушение скоростного режима) или период после завершения аренды (нарушение правил парковки).

Как производится оплата штрафов?

На почту пользователя отправляется уведомление, содержащее информацию о нарушении. Далее, сумма штрафа списывается в безакцептном порядке с банковской карты, прикрепленной в личном кабинете. Помимо суммы штрафа может быть списана сумма за администрирование данного штрафа согласно условиям Договора.

Возможна ли оплата штрафа бонусами?

Частичная или полная оплата выставленной суммы штрафа (вне зависимости от вида) бонусными средствами не предусмотрена.

Производится ли оплата штрафов с 50% скидкой?

В случае, если постановление получено компанией в льготный период времени и оплачено компанией со скидкой 50 % (ч. 1.3 ст. 32.2 КоАП РФ), штраф будет перевыставлен Вам также со скидкой 50%.

Обработка административных штрафов и направление соответствующих уведомлений осуществляется в порядке очередности.

Возможно ли оплатить штраф самостоятельно?

Оплачивать штраф напрямую нельзя.

Штрафы ГИБДД/МАДИ выставляются на автомобиль, который принадлежит юридическому лицу. Таким образом, компания оплачивает штраф в пользу ГИБДД/МАДИ самостоятельно, а Вы компенсируете наши расходы.

Какой штраф предусмотрен в случае эвакуации ТС?

В случае, если Вы самостоятельно забираете автомобиль с территории штрафстоянки, компания не будет применять к Вам какие-либо дополнительные штрафы. Суммы выставленных штрафов Вы сможете уточнить непосредственно в ГИБДД/МАДИ в момент получения постановления.

В случае, если Вы не сможете самостоятельно забрать автомобиль, мы будем вынуждены выставить внутренний штраф в дополнение к штрафам ГИБДД/МАДИ.

Могут ли заблокировать аккаунт за штрафы?

Да, в случае систематических нарушений ПДД и правил сервиса, Ваш аккаунт в сервисе может быть заблокирован.

Форс-мажор

Что делать, если обнаружил разбитый автомобиль?

Если Вы обнаружили серьезные повреждения автомобиля, либо очевидные признаки участия в ДТП, незамедлительно сообщите об этом по телефону 8 (495) 744-77-22 и отмените бронирование.

Время, потраченное Вами на путь к автомобилю, будет компенсировано на Ваш бонусный счет.

Что делать, если я не обнаружил документы?

Эксплуатация автомобиля без полиса ОСАГО и СТС – запрещена.

Пожалуйста, отмените бронирование автомобиля и сообщите об отсутствии документов по телефону горячей линии 8 (495) 744-77-22.

Что делать, если я стал участником ДТП?

Сохраняйте спокойствие. Прежде всего, Вам необходимо вызвать сотрудников ГИБДД для оформления ДТП.

После этого, свяжитесь с Диспетчерской службой по телефону 8 (495) 744-77-22, сообщите о происшествии и следуйте инструкциям специалиста. Пожалуйста, не уезжайте с места ДТП, не оформив все необходимые документы!

Что делать, если я потерял мобильный телефон?

Найдите способ связаться с нами по телефону 8 (495) 744-77-22.

Сообщить об утере мобильного устройства Вы также можете на почту info@lifcar.ru

Мы заблокируем Вашу учетную запись на время восстановления доступа к SIM-карте и мобильному устройству.

Что делать, если я забыл личные вещи в салоне?

Попробуйте повторно забронировать автомобиль, в котором остались личные вещи. Если такой возможности нет, просто свяжитесь с нами 8 (495) 744-77-22. Специалисты клиентской поддержки окажут оперативное содействие в поиске и возврате личных вещей.

Вместе с тем, мы настоятельно не рекомендуем оставлять свои вещи в салоне, даже если Вы ненадолго покидаете автомобиль или переводите его в режим парковки, не завершая аренду.

Помните, компания не несет ответственности за оставленные в автомобиле личные вещи клиентов!

Что делать, если я не могу оплатить долг картой?

В случае, если оплата задолженности банковской картой по каким-либо причинам не доступна, Вы всегда можете воспользоваться оплатой по реквизитам компании.

Реквизиты компании можно найти на официальном сайте www.lifcar.ru или запросить у специалистов Клиентской службы info@lifcar.ru
Поделиться
Отправить
Поделиться
Отправить